Pagi ini media sosial Twitter riuh dengan laporan para pelanggan IndiHome yang
mengeluhkan internetnya mati.
Kepada detikINET, salah satu pelanggan IndiHome menyebutkan internet mati
sejak pagi secara tiba-tiba dan kecepatan internetnya diturunkan.
"Anakku lagi Zoom tiba-tiba mati (internetnya). Teman sekelasnya yang
pakai juga (internetnya mati). Terus kecepatannya dikurangi, padahal belum 700
GB. IndiHome nurunin tanpa sepengetahuan user. Langsung turun bandwithnya.
Padahal buat Zoom aja 1 GB minimal," keluhnya
Keluhan nyaris seragam disampaikan para pengguna IndiHome lewat
Twitter dengan me-mention @IndiHome, akun resmi penyedia layanan internet milik
Telkom tersebut.
Tampaknya tidak semua pelanggan terdampak. Pengguna IndiHome lain yang
dikonfirmasi detikINET menyebutkan koneksi internet IndiHome di rumahnya
baik-baik saja. "Aman di rumah gue. WiFi nyala, TV-nya juga lancar,"
sebutnya.
Saat ini detikINET sedang meminta keterangan dari pihak Telkom terkait
matinya internet
IndiHome pagi ini.
Telkom Minta Maaf
Telkom menyampaikan
permohonan maaf atas terjadinya gangguan yang menyebabkan internet IndiHome mati di
beberapa wilayah. Mereka pun segera melakukan upaya pemulihan.
"Bahwa pagi ini sekitar pukul 08.55 WIB telah terjadi gangguan di
perangkat transmisi yang mengakibatkan menurunnya kualitas layanan sebagian
pelanggan IndiHome di beberapa wilayah," kata Vice President Corporate
Communication Telkom Arif Prabowo dalam keterangan resmi kepada detikINET,
Jumat (17/7).
Dijelaskan Arif, gangguan berlangsung selama 5 menit dan saat ini seluruh
layanan telah kembali normal. "Kami akan terus memantau dampak dan proses
pemulihan layanan IndiHome secara
keseluruhan," sebutnya.
Atas kejadian ini, Telkom juga menyampaikan permohonan maaf kepada
pelanggan yang terdampak dan merasakan ketidaknyamanan yang dialami
ketika internet
IndiHome mati.
"Telkom senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi
menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," tutupnya.(Rd/detik.com)
